本文摘要:调查显示,用户对家电产品业主的加装服务、厂家整体的热线服务感到广泛满意,但对售后服务的满意度较低,特别是修理费用的合理性和上门修理的及时性。html正当理由声明:法制和社会网络本栏以发表信息、发布更多信息为目的,非常丰富网络文化,原稿是作者的个人观点其原创性及中文陈述文字和文字内容在本网上得到证明,对本文及其中的全部或部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本网没有任何保证或承诺,要求读者不参照,要求自行验证相关内容。

家电产品

冰箱、空调、洗衣机、电视、手机五个家电产品共计59个品牌,面向全国14个省市用户的调查显示,家电产品的用户满意度处于失望水平,冰箱、空调、洗衣机三个白电器产品的用户满意度水平是电视哦。根据中国质量协会进行的调查,项目管理对象是2014年到2015年市场占有率高的品牌,包括冰箱、空调、洗衣机、手机各12个品牌、电视机11个品牌、共计59个品牌,选定品牌的市场占有率调查选择的用户复盖了北京、上海、广东等14个省市。调查指标体系包括品牌形象、感官品质、感官价值、满意度、责备和忠诚度,也包括产品品质、服务品质、故障率、故障解决问题的亲率等。

用户

调查结果显示,2015年冰箱、空调、洗衣机、电视、手机5种产品中,用户满意度指数的分数分别为82.8、82.4、81.3、79.4和76.4分(分数100分),分数均比2011年度提高其中冰箱、空调、洗衣机三大白电市场满意度都低于80分,属于高水平,电视满意度水平不及白电市场,手机满意度比较低。从用户忠诚度来看,用户台词电器的忠诚度比较高,对电视的忠诚度比较低,手机与其他家电产品相比,交换频率高,用户忠诚度低。

满意度

洗衣机

调查显示,用户对家电产品业主的加装服务、厂家整体的热线服务感到广泛满意,但对售后服务的满意度较低,特别是修理费用的合理性和上门修理的及时性。在手机售后服务中,用户对售后服务的便利性最不失望,手机售后服务路线的规范性、费用的透明度与现有顾客的市场需求接近。

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